Pengaruh Tarif Air dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PDAM Kabupaten Purworejo Cabang Pituruh
DOI:
https://doi.org/10.64070/progress.v19i1.234Keywords:
Customer Satisfaction, Multiple Linear Regression, Service Quality, Water Tariff, Water UtilityAbstract
The study aims to determine whether there is a positive and significant influence between water tariffs and service quality on customer satisfaction of Perumda Air Minum Tirta Perwitasari, Purworejo Regency, Pituruh Branch. Data collection uses observation, interview, questionnaire, literature study, and documentation techniques. The population in this study are customers of Perumda Air Minum Tirta Perwitasari, Purworejo Regency, Pituruh Branch who have subscribed for at least 1 (one) year. The sample used in this study was 100 people using purposive sampling technique. The data obtained were analyzed using multiple linear regression, coefficient of determination, t test and f test. There is a low relationship between water rates and customer satisfaction indicated by the correlation value between the two variables of 0.393 and there is a strong relationship between service quality and customer satisfaction indicated by the correlation value between the two variables of 0.672. The regression calculation between the water rate variable and service quality on customer satisfaction produces a regression of Y = 8.961 + 0.091 X1 + 0.566 X2 + e. Hypothesis testing produces a t count of the water rate variable smaller than the t table (0.756 < 1.661) and a significant value (0.451 > 0.05). Hypothesis testing produces a t count of the service quality variable (X2) greater than the table (7.305 > 1.661) and a significant value of (0.000 < 0.05). Hypothesis testing produces an f count greater than f table (40.376 > 3.09) and a significant value of (0.000 <0.05).
References
Amiyani, R. (2016). Teknik sampling. Retrieved July 30, 2016, from https://docplayer.info/31778225-Teknik-sampling-oleh-rofi-amiyani.html
Anindya, E. T., Lestari, H., & Rostyaningsih, D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada PDAM Tirta Moedal Kota Semarang). Journal of Public Policy and Management Review, 11(1), 18–36.
Aryanti, S., & Supriyatna, W. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan Bright Gas 5,5 kg pada PT Parung Kencana Jaya, Kabupaten Bogor. SOCIORA: The Journal of Social Sciences and Humanities, 1(2), 111–125.
Cannon, J. P., Perreault, W. D., & McCarthy, E. J. (2009). Pemasaran dasar: Pendekatan manajerial global (Edisi ke-16, Buku 2). Salemba Empat.
Fakhrezy, Z. J. N., Saroh, S., & Zunaida, D. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada pelanggan PDAM Kota Malang). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 11(2), 53–61.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harahap, R. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada PT Pos Indonesia (Persero) Medan. Jurnal Visi Ekonomi Akuntansi dan Manajemen, 3(1), 1–12.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Manfaat air bersih dan menjaga kualitasnya. Retrieved from https://ayosehat.kemkes.go.id/manfaat-air-bersih-dan-menjaga-kualitasnya
Kotler, P. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education Limited.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran. Erlangga.
Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2014). Manajemen pemasaran jasa (Edisi ke-2). Salemba Empat.
Mahmudah, H. (2016). Analisis penyesuaian tarif dasar pada perusahaan daerah air minum (PDAM) di Kabupaten Lamongan.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PT Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).
Putri, A. T. (2007). Analisis ekonomi kebijakan tarif air PDAM Kota Bandung serta respon pelanggan terhadap peningkatan tarif. IPB Repository. https://repository.ipb.ac.id/handle/123456789/129843
Radiarti, S. A., & Juli Prastyorini, J. P. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan air bersih terhadap kepuasan masyarakat pada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya (Doctoral dissertation, STIA Manajemen dan Kepelabuhan Barunawati Surabaya).
Ramadhani, A. F. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada perusahaan daerah air minum (PDAM) Kecamatan Pangkajene Kabupaten Pangkep. Liquidity: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 1(2), 7–11.
Ratu Syifa Nabila Khansa, K. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Rockstar Gym (Studi kasus cabang Lippo Mall Puri Jakarta Barat).
Samsinar, S. (2021). Analisis dampak tarif air dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan perusahaan daerah air minum Kota Palopo (Doctoral dissertation, Institut Agama Islam Negeri Palopo).
Satria, E. (2021). Pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada PDAM Tirta Khayangan Unit Tanah Kampung Kota Sungai Penuh. Jurnal Akbar Juara, 6(1), 258–272.
Sugiyono. (2015). Metode penelitian bisnis (Pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D). Alfabeta.
Suroso, I., Deni, M., Tulip, A., Afini, V., & Bangsawan, A. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Apotek Fathurrahman di Kayuagung. Jurnal Ekobis: Kajian Ekonomi dan Bisnis, 5(2), 42–50.
Tambunan, A. P. (2016). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (Studi kasus pada PDAM Tirta Nciho Sidikalang). Jurnal Ilmiah Methonomi, 2(2), 1–14.
